반응형 REVPAR4 8년 차 호텔 프런트 데스크 호텔리어로 근무하며 겪었던 진상 고객들 (서비스직 근무 그리고 분노 유발자들 상대 방법) 호텔리어 천재 이대리의 호텔 프런트 데스크 근무 일기장 오랜만에 포스팅합니다. 안녕하세요 호텔리어 천재 이대리입니다. 1주일 1포스팅을 해야지 생각했지만 너무나 게으른 성격 탓에 몇 달 만에 포스팅하는지 모르겠어요 호텔 일이 바쁘단 핑계로 소홀했습니다.ㅜㅜ 부지런하자! 저는 현재 8년 차 호텔리어로서 호텔 프런트 데스크에서 근무하고 있습니다. 여태껏 수많은 고객들을 만나보고 서비스해오면서 다양한 부류의 고객들을 만났습니다. 그중에서도 지난주 겪었던 아주 피곤했던 진상 고객에 대해 포스팅해보겠습니다. 제가 현재 근무하고 있는 호텔은 지리적 특성상 공항에 인접하여 다양한 국적의 인바운드(In-bound) 단체 고객이 방문합니다. 태국, 중국, 인도네시아, 서양권 등등 국가에서 오시는 손님들을 보면 편.. 2023. 2. 22. 현직 호텔리어 호텔 프런트 데스크 선임 근무자의 업무 직무 일과(PMS 산하 윙스wings) 안녕하세요호텔레어 천재 이대리입니다.오늘은 오전 7시 출근 오후5시 퇴근 하였습니다퇴근은 원래 4시이지만 체크인이 붐벼서 1시간 더 추가근무를 하였어요신입사원들이 많이 근무를 시작하면서 금방 프런트데스크를 비우고 퇴근할수가 없더라구요조금 더 프런트데스크 체크인을 도와주고 퇴근하였습니다저는 프런트데스크 선임 근무자라서 여러 비용 출납에 대한 정산 업무를 담당하고 있어요사실 정산 업무가 어려운게 회사의 돈이 지출되는 일이다 보니 매달 마지막주가 되면 신경이 엄청 쓰이곤 합니다10원 짜리 하나 틀리면 안되니까요 호텔 퇴근 후 노트북만 챙겨서 바로 카페로 갔습니다오전 7시 출근이 정말 하루 종일 잠이 쏟아지는 근무시간인데 핫식스 3캔 먹으면서 버텼어요제가 맡고 있는 호텔 업무 중 하나로 호텔 객실부와 식음부에 .. 2023. 2. 22. 호텔 프런트 데스크 직원이라면 반드시 알아야 할 PMS 프런트 데스크 역량 세일즈 판촉 직무 (Feat. ADR, Occupancy, RevPAR에 대해 알아보자) 안녕하세요호텔리어 천재 이대리 입니다.오늘은 호텔 프런트 데스크에 근무하면서 꼭 알고 있어야 할 직무 역량 지식 중 하나인 ADR에 대하여 알아보겠습니다.호텔 세일즈 부서나 마케팅 부서, 프런트 데스크에서 머리 싸매면서 계산하고 공부하고 고민하는 일 중 하나로 호텔 객실 세일즈 하는 데 있어서 매우 중요한 업무이기도 하지만 반대로 머리 아프도록 재미없는 일이기도 합니다.^^ 최대한 간단하고 쉽게 계산을 예로 들어 설명해 보겠습니다.Average Daily Room rate호텔 프런트 데스크나 세일즈 부서 등 호텔에서 근무해 보신 분들이라면 잘 알고 계실 호텔 세일즈 개념인 ADR(Average Daily Room rate)는 호텔 세일즈에 필요한 성과 측정 지표 중 하나로 일일 평균 객실 판매 객단가로.. 2023. 2. 22. 호텔 프런트 데스크 근무자가 반드시 알아야 할 PMS 이해하기 (산하 윙스 WINGS OPERA 오페라 코디더메니저) 오늘은 호텔 프런트 데스크에 근무를 시작하게 된 신입사원분들에게 조금이라도 도움이 되길 바라며 프런트 데스크 근무자로서 필요한 자질에 대해 설명드리고자 합니다. 최대한 빠른 기간 안에 여러분 선임분들에게 일 잘한다는 평가를 받을 수 있도록 저의 경험상 프런트 데스크 근무자로서 필요한 몇 가지 자질들에 대해 포스팅하겠습니다. 일 잘하는 프런트 데스크 신입사원이 되려면 호텔 프런트 데스크 근무자로서 필요한 자질은 여러 가지가 있겠지만 호텔 프런트 데스크에서 이제 근무를 시작한 신입사원분들께는 어려운 질문처럼 들릴 수 있습니다. 주니어 사원으로서 입사 초기부터 프런트 데스크 팀원으로서 일 잘한다는 칭찬을 들으려면 어떻게 해야 될지 제 경험을 바탕으로 설명드릴게요. 우선 호텔 프런트 데스크에서 어떤 업무를 .. 2023. 2. 22. 이전 1 다음 반응형
